メールだけの問い合わせは不親切

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あけましておめでとうございます。
年明け早々なんですが、IT企業のユーザーサポートに関しての問題定義です。

□電話も通じぬＩＴ企業、増える「窓口はメールのみ」 : 社会 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）

消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は「ＩＴ系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をＨＰ上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。

　国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、身に覚えのない出品料約２４万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（３８）は憤る。
　自分の会員ＩＤで何者かが偽ブランド品約２００点を出品していると気付いたのは９月２９日。運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
　すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。１０月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。具体的な措置はとられないまま今月５日、２４万円は引き落とされてしまった。

上記の件なんて、わざと連絡せずに24万円をせしめたと思われても仕方ないと思うのですが。。
実際はどうなのかわかりませんが。。

なお、DELLなんかはチャットシステムを使ったりもしてます。
実際使ってみましたが結構良かったです。
商品購入に関しての問い合わせはもちろんのこと、サポートまでやってくれていたと思います。

これからは、こういった部分を含め、購入者やユーザーが購入後、使用後により快適に、より安心できるようなシステムを提供してくれる企業を選びましょう。
買ったり、使ったりした後のことなのでなかなかわかりませんが、消費者がそういった部分に注意して企業を選んでいくようにしないと、この体質は変わらないのではないでしょうか？